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“网店客服”每月收入上千 工作枯燥易跳槽

天极网软件频道2009-10-15 09:43我要吐槽

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  我国每天新开的网店超过5000家,网店规模逐渐增大,许多网店店主单打独斗已经无法应对每天的交易,致使一个新兴职业“网店客服”越来越走俏。

  据了解,网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过即时通讯、电话来解答买家问题的客服,有专门帮助买家挑选商品的导购客服,有专门接待投诉的客服,还有专门帮店主打包快递的客服等等。

  记者从购物网站了解到,店主们对网店客服的要求是:有极强的耐心和责任心。

  首先,要求打字快。其次,要很熟悉店里的产品信息。再者,网店客服要帮助顾客解决一些小问题。最后,客服们要非常熟悉网上交易流程。

  而一些网店店主根据实际经验,编著了“网店客服宝典”,并在网上广为传播。

  至于兼职还是全职?要看店主要求 ,大多还是在线时间越长越好。网店客服收入也有多种形式,有底薪的,有纯提成的,也有两者兼有的。一般底薪也不高(约800元),提成也要看销售商品利润和销售数量。

  从市场行情看,这一岗位的平均月薪在1000元~2000元左右,包伙食在1000元左右,旺季会有浮动,试用期更低。

  不过,这一行业仍存在很多问题,特别是跳槽现象严重。一来,因为客服比较容易上手,很多人在工作一段时间后就会有自己当老板的想法。二来,工作太累和枯燥。许多网络客服工作时间从中午开始到晚上10时左右结束,很多人不适应长期面对电脑的工作。而且,客服们每天要面对上百位不同的买家,工作非常枯燥。另外,客服们的工作场所大多相当简陋。

 

作者:广州日报 薛松责任编辑:杨玲)
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