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两周100万 GO桌面在Google Play做对了什么

天极网软件频道2013-02-28 13:27我要吐槽

  面对质疑和偏见,如何获得国际用户的心

  海外用户对中国创业团队和来自中国的产品常常会抱有偏见,这是一个必须面对的问题。我的同事曹明写了一篇《我在硅谷垦荒的180天》,详述了如何打破这种“偏见”获取商业合作伙伴的信任。这里我主要谈如何打破普通国际用户的偏见,并得到他们的认可和提高国际市场的用户留存率。

  我推荐一种非常简单但很有效的方法,那就是:注重和用户的互动,及时收集用户反馈和打消用户疑虑。

  2010年底,GO桌面进入海外市场获得用户关注的同时,也有另一种声音出现。他们质疑GO Dev Team的背景,质疑这款好用的产品不做收费,是否有什么其他目的(比如窃取用户隐私信息等)。后来,我们通过邮件、回帖等形式介绍GO Dev Team是什么样的开发团队,我们在中国的商业模式是什么。告诉他们,GO桌面希望先给用户提供优质的服务,后续再会考虑向用户推出增值付费服务。团队不断通过各种渠道和方式,耐心真诚地解释产品,以此来打消用户的疑虑。不只是用你的产品,更希望知道你的意图以及自己的信息是否处于安全状态,国际用户非常看重这些。

  与国内不同的是,海外用户非常愿意与开发者交流。如果你愿意互动,及时反馈,很容易会赢得他们的信任和认可。这样做的结果是,很多用户会在评论和论坛里面说:GO Dev Team团队的确是负责任的,我跟他写了邮件,竟然都有回复;我给他提了意见,很快得到了解决——这些来自用户的反馈对开发者和产品绝对有正向的效果。

  当产品发展到了一定规模,自己建立交流平台就非常有必要,让用户之间互动,培养资深用户。对于一些基本问题,用户之间会相互讨论解决,这可以为开发者分担大量服务用户的精力,同时培养忠诚用户和建立品牌口碑。

  另外,开发者要密切关注用户数据,并进行有效的分析。我建议大家在发展初期可以直接采用国外第三方的数据统计产品,而当产品积累到一定用户规模时,着手建立自己的用户统计。它能够帮助你跟踪产品及用户的变化,及时修正产品,必须要做。

作者:黄爱华(GO桌面 技术副总裁)责任编辑:杨玲)
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