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调查称SNS网站的负面消息将导致客户流失

2009-11-27 11:34作者:cnbeta出处:天极网软件频道责任编辑:杨玲

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  Convergys的一项调查称,在Twitter、Facebook或Youtube等网站上发表一则负面评论可导致相关企业失去30位客户。

  Convergys称,一位顾客在其中一个站点上的的评论将平均到达45个用户,2/3的人听到有关的坏消息会避免或完全停止与一家公司的商业往来。Convergys的高级副总裁表示,网络和视频形成了一种沉默的摩擦,用户毫不抱怨,直接转向其他公司。

  该供应商的客户呼叫服务中心接受委托调查了2000名英国消费者,1/3的人称他们会将不良的客户体验发布在网络上。

  在Youtube上发布消息的影响可以被明确地测量出来。

 

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