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WEB2.0 喧闹过后迎来发展

互联网观察2006-02-05 10:09我要吐槽

  相对于2005年的喧闹,新年过后WEB2.0冷静了不少。博客网站忙着琢磨如何赢利;门户网站风头也抢够了,重点还是老业务,做博客就是凑个热闹;更多的垂直网站还是盯着如何从企业赚到真金白银,根本没有心思弄这些新东西;大批创业网站尚在襁褓之中,还难以形成气候。网络发展的经验不断证明,新的事物都是喧闹过后才真正迎来发展的,都是跨过概念阶段进入实际应用才做起来的,WEB2.0也一样。

  无论是WEB1.0还是WEB2.0,其目的还是服务,如何利用新手段为客户提供更好的服务是企业应该思考的问题。WEB2.0是不是一次革命并不重要,重要的是如何在实际应用中去贯彻这种精神,体现这种思想。就博客而言,目前更多的体现在概念层面和精英层面,还无法承担起WEB 2.0典型应用的重任,真正意义上的WEB2.0应用必然是大众化的、生活化的、真正能给老百姓提供方便带来实惠的应用。

  企业应该着眼于应用,鼓励普通用户参与,把用户的参与热情利用好引导好。2005年门户网站大搞名人博客,这在一定程度上促进了博客的普及和发展,但其实对于普通用户而言意义甚微,很大程度就是替网站秀了一把;对于普通用户而言,需要解决的是实在的生活工作问题,国家大事和行业大势需要关注,但毕竟无法替代每天的衣食住行。分类信息、交友、求职等网站尽管技术没有难度,商业模式也不复杂,但确实能解决实际生活中的问题,帮助普通人提高了生活质量。我们生活中不缺少精英的声音,缺少的是普通人的声音,要知道最有发言权的是用户,最有决定权的是民意。2005年不少网站添加了博客的功能,但可惜的是很少有企业去互动,去通过博客了解用户的意见,了解用户的使用感受。WEB2.0时代鼓励用户参与,但如何让这种参与符合企业的经营策略,真正能取之于民,用之于民,是企业需要考虑的事情。一方面企业要诚信,言出必行,要尊重用户的意见,否则用户才不会犯傻一直支持你;其次要有完善的监督和反馈机制,对于恶意的要快速处理,对于问题要快速反应,保持一个健康的信息环境;第三就是在技术上要简单,真正易于用户操作。从更大的层面讲,企业可以在业务推广和业务服务等环节进行开放,鼓励用户参与,共同来做,在做的过程中逐渐发现固定的合作伙伴,成为企业的渠道。传统销售中得渠道者得天下,在网络中同样如此,谁占有了和用户接触的渠道,谁就拥有了绝对优势。WEB2.0就是要增加企业的渠道,大家一起为企业努力,企业就能无往而不胜。

  网上的信息浩如烟海,随着网民参与意识的不断增强,信息将更加丰富。如何将这些信息转变为对企业自身以及对用户有用的信息,将是一个重要的课题。企业可以建立自己的论坛和博客,通过这样的手段来获取用户反馈,和用户互动;但这毕竟范围很小,涉及面很有限;对于普通用户而言,获得信息的难度就更大了,信息越多获取成本越高。比如说想买一辆汽车,但是不知道买什么牌子的好,这个时候一般大家会去一些汽车网站去查信息,但网站上推荐的大家不是太信任,毕竟只是编辑推荐,大家最想听到的是汽车用户的声音;这个时候就会去论坛转转,论坛中的信息一般是用户所发,但杂乱无章,看起来很费劲;还可以通过搜索引擎查信息,但结果可能更糟糕,搜索结果关联度太差,有时候需要翻到很多页才能找到自己需要的信息。普通用户遇到的困难正是企业的机会,迫切需要有专业机构对信息进行归类整理,在这个基础上给用户进行指导,或者提供傻瓜式的工具能让用户轻松获得想要的信息,总结计算的工作在后台完成。比如今天我想去做近视眼的手术,究竟去北京哪家医院呢,我需要综合考虑质量、费用、服务等方面,目前并没有一家网站能让我轻松的获得答案,通过搜索引擎乱的不行,只能通过论坛,但确实耗费不少时间。WEB2.0时代信息极大丰富,对信息的二次加工就更为迫切了,搜索引擎只是简单罗列无法满足需求,这个方面空间不小,难度也不小。

  WEB2.0冷清了,并不代表它的精神消失了,反而预示着WEB2.0应用时代的到来!为用户带来效率和价值是任何一个新概念最终的归宿,2006年必然会涌现出更多创新的应用,祝愿WEB2.0一路走好。


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作者:邢治元责任编辑:龙犊)
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